Política e Termos de Privacidade

O Grupo SVC surgiu para entregar ao mercado soluções personalizadas para os mais diversos problemas. Formado por um time qualificado, renomado e com marcas com mais de 25 anos de experiência, a nossa empresa preza pelo atendimento humanizado e foca na experiência de cada cliente. Orientada pelo propósito “cuidar de todas as pessoas, todas as coisas, em todo o momento”, a SVC atua com produtos focados em consultoria de riscos, benefícios, seguros, saúde, saúde veterinária (pet), desenvolvimento de software com foco na qualidade de vida das pessoas. Uma questão fundamental para nós é respeitar você e garantir, com segurança, a sua privacidade, a fim de cumprir nossas responsabilidades, sempre de boa fé e observando os princípios de proteção de dados constantes na legislação brasileira.

Sempre que você interage com alguma das nossas empresas seus serviços e produtos, seja de forma eletrônica, por meio de nossos websites e/ou fisicamente, podemos receber ou coletar informações sobre você, as quais chamaremos nesta política de Dados Pessoais.

Essa Política de Privacidade foi desenvolvida para que você tenha conhecimento da forma como tratamos as suas informações e a extensão de seus direitos na qualidade de titular dos dados pessoais, conforme a legislação brasileira.

Se após a leitura deste material ainda tiver dúvidas com relação a forma como tratamos as suas informações, entre em contato com nosso DPO através do e-mail privacidade@gruposvc.com.br.

 

APLICABILIDADE DESTA POLÍTICA

Essa Política se aplica para o tratamento dos dados pessoais daqueles que interagem com a as nossas empresas, seja em uma das suas unidades físicas ou qualquer forma virtual, por meio de sites, aplicativos, interfaces, portais, produtos e aplicações de Internet, dentre outros.

Alguns serviços ou aplicativos que disponibilizamos para você podem apresentar avisos de privacidade próprios, que serão apresentadas quando do acesso destes serviços ou aplicativos.

 

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO E COMO ENTRAR EM CONTATO

Os seus dados abrangidos por essa política são controlados ou operados pelas empresas:

  • MAGICEL Consultoria em Riscos e Benefícios;
  • BLUE SERVICE Assistências e Benefícios;
  • VIP CLUB Programa de Vantagens;
  • I HUMAN TECNOLOGIA Consultoria em Tecnologia da Informação;
  • HUMANS CAPITAL Investimentos e Participações;
  • MEU PET CLUB Saúde Veterinária.

As empresas relacionadas acima integram o Grupo Empresarial SVC Participações e Investimentos Ltda, e compõem sociedades empresariais dedicadas à prestação de serviços de corretagem de seguros, consultoria empresarial, assistências, serviços financeiros, desenvolvimento de software, saúde veterinária, saúde e qualidade de vida, e que compartilham a infraestrutura e dados entre si visando inovação.

Ainda, as sociedades da SVC Participações e Investimentos Ltda designaram um Encarregado de Proteção de Dados (EPD ou DPO – Data Protection Officer), que será responsável por intermediar o contato do titular dos dados com as empresas.

Caso queira comunicar-se com o nosso DPO para esclarecer qualquer dúvida em relação a forma como tratamos os seus Dados Pessoais, ou até mesmo, caso queira atualizar, alterar, corrigir ou eliminar qualquer informação, poderá entrar em contato através dos seguintes canais:

 

SITUAÇÕES EM QUE SEUS DADOS SÃO COLETADOS

Em síntese, as empresas do Grupo SVC coletam dados pessoais quando você:

  • Acessar nossas páginas na internet para acesso aos nossos serviços e/ou conteúdos;
  • Registrar-se em uma de nossas contas de serviços;
  • Adquirir quaisquer produtos e/ou serviços nossos;
  • Participar de nossos eventos;
  • Participar de nossas pesquisas;
  • Inscrever-se em nossas comunicações de marketing;
  • Usar dispositivos móveis para acessar nossos serviços e/ou conteúdos;
  • Acessar nossos sites que conterão cookies e outras tecnologias semelhantes; e
  • nos contatar por e-mail, mídia social, nossos aplicativos ou tecnologias similares ou quando você nos menciona nas mídias sociais.
  • Interagir com terceiros parceiros das nossas empresas, que estejam conectados com nossas plataformas eletrônicas de conteúdo.

 

DADOS COLETADOS

As empresas do Grupo SVC coletam as informações fornecidas pelo Usuário no momento do cadastro e durante o processo de utilização dos nossos serviços.

A finalidade precípua da coleta de informações é a de identificar o Usuário e conhecer suas preferências; por isso, quanto mais informações corretas o Usuário fornecer, melhor será a personalização da sua experiência.

Coletamos alguns Dados sobre você quando você se cadastra ou contrata algum serviço das nossas empresas, em situações tais como:

Os dados relacionados a saúde são solicitados em situações em que sejam exigidos ou necessitem de comprovação de seu estado de saúde ou de seu pet, como por exemplo: plano de saúde, plano funeral, seguro de vida e plano de saúde veterinário.

As empresas do Grupo SVC não coletam categorias especiais de dados – como informações sobre sua raça, opiniões políticas, religião ou orientação sexual – a menos que você tenha escolhido fornecer essas informações em algum serviço específico.

Dados de Navegação: as empresas do Grupo SVC também coletam seus Dados quando você (a) utiliza os Serviços; (b) preenche formulários, faz comentários, participa de promoções, votações, eventos online, sorteios, realiza buscas e demais interações nos nossos Serviços; e (c) acessa os Serviços pelo seu computador, telefone celular, smart TV e/ou outro dispositivo de acesso. Os dados coletados a partir do seu acesso aos Serviços incluem: sua geolocalização; seu endereço de IP; informações do dispositivo de acesso (como identificador da unidade, identificador de publicidade, nome e tipo de sistema operacional); informação de conexão; tipo do seu navegador e as páginas e conteúdos que você acessa em nossos Serviços.

Dados obtidos de terceiros: Coletamos Dados do usuário através de fontes disponíveis ao público, prestadores de serviços e parceiros que nos forneçam os seus Dados de acordo com a legislação.

 

DADOS ANONIMIZADOS

A além de tratar os Dados de acordo com esta Política, utiliza também os dados de usuário de forma anônima /ou anonimizada, ou seja, dados que não o identifiquem pessoalmente.

 

FINALIDADE DE USO DOS DADOS E BASE LEGAL

O Grupo SVC poderá utilizar os dados do usuário desde seu primeiro acesso aos Serviços, para: (a) compreender como o usuário usa os Serviços; (b) selecionar e personalizar anúncios para o usuário, dentro ou fora dos Serviços; (c) fornecer, customizar e recomendar conteúdos, produtos e serviços; (d) ofertar novos Serviços ao usuário, inclusive aqueles cuja contratação iniciou mas não finalizou; (e) avaliar o desempenho e aprimorar os Serviços, (f) ajudar anunciantes e parceiros a avaliar a efetividade e alcance de anúncios e também para entender os perfis de pessoas que acessam tais anúncios; (g) prover suporte técnico e garantir a segurança e a funcionalidade dos Serviços; (h) desenvolver, testar e aprimorar novos produtos e serviços; (i) realizar atividades de pesquisa e inovação relacionadas à performance e aprimoramento dos Serviços; (j) monitorar atividades e tendências de uso; (k) mensurar interações e audiência dos Serviços; (l) processar informações de cobrança, enviar confirmações e atender a seus pedidos, no caso dos Serviços pagos; (m) enviar ofertas, informações sobre promoções, eventos e/ou anúncios em sua conta de e-mail, por mensagem de texto, aplicativo de mensagens, ligação telefônica e notificação instantânea (push); (n) comunicar com o usuário e responder quando este entra em contato com o Grupo SVC e (o) cumprir com os termos de uso dos Serviços e dar cumprimento às finalidades nele previstas.

O Grupo SVC utiliza dados de usuários obtidos de terceiros para (a) fazer inferências sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse; (b) aprimorar os nossos Serviços; (c) personalizar o conteúdo e a publicidade que mostramos; e (d) obter histórico de crédito para ajudar a detectar e evitar casos de fraude. Pode, ainda, utilizar os Dados obtidos de terceiros para as mesmas finalidades permitidas ao terceiro, se o usuário assim o tiver autorizado, assim como nos termos desta Política, quando o usuário a aceitar.

Somente serão utilizados os dados pessoais do usuário quando o Grupo SVC tiver uma base legal para fazê-lo. As bases legais são determinadas com base nos propósitos para os quais são coletados e utilizados tais dados. O fundamento jurídico pode ser um dos seguintes:

  • Consentimento: por exemplo, o Usuário pode retirar seu consentimento a qualquer momento no caso de e-mails de marketing, o usuário pode retirar seu consentimento clicando no link “cancelar inscrição” disponível no rodapé do e-mail.
  • Interesse legítimo: Onde é necessário entender nossos clientes, promover nossos serviços e operar nossos sites e aplicativos com eficiência. Por exemplo, confiaremos em nosso interesse legítimo ao analisarmos o conteúdo que foi exibido em nossos sites e aplicativos, para que possamos entender como eles são usados. Também é do nosso interesse legítimo realizar análises de marketing para determinar quais produtos e serviços podem ser relevantes para os interesses de nossos clientes.
  • Execução de um contrato com o usuário (ou para tomar medidas antes de celebrar um contrato com ele): por exemplo, onde o usuário adquiriu um plano de saúde ou serviço específico e precisamos usar seus detalhes de contato e informações de pagamento para processar seu pedido e entregar sua assinatura.
  • Conformidade com a Lei: em alguns casos, podemos ter uma obrigação legal de usar ou manter seus dados pessoais.
  • Proteção ao crédito: utilizamos essa base legal para análise do risco, pesquisa de nomes negativados e para nos auxiliar as cobranças.

 

POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SÃO MANTIDOS

As empresas do Grupo SVC manterão os seus Dados Pessoais apenas pelo tempo que for necessário para fins do tratamento de Dados Pessoais, conforme a legislação. O período pode variar, conforme o motivo pelo qual os usamos, conforme estabelecido nesta política de privacidade.

Por exemplo, podemos tratar seus dados para responder às suas perguntas sobre um produto ou serviço e, como resultado, manter dados pessoais enquanto você ainda estiver usando nossos produtos ou serviços. Também podemos precisar manter seus dados pessoais para fins contábeis, por exemplo, onde você contratou um produto ou serviço. Se não precisarmos mais dos seus dados, vamos excluí-los ou torná-los anônimos, removendo todos os detalhes que o identificam.

Em caso de o titular manifestar o interesse em exercer seu direito de supressão, seus dados serão excluídos definitivamente ou bloqueados, conforme o caso. No entanto, nos reservamos ao direito de reter seus Dados Pessoais para além do período para o cumprimento das finalidades de obrigações legais, o exercício regular de direitos ou para fins de arquivo histórico da empresa, mediante a aplicação, neste último caso, fazendo uso de medidas técnicas adequadas.

De modo geral, os Dados Pessoais poderão ser conservados de forma restringida à disposição das autoridades competentes durante um prazo de 5 anos a 10 anos para atender às possíveis responsabilidades decorrentes do tratamento. Para outros casos, o tempo poderá ser maior, considerando o tempo prescricional.

 

DADOS DE MENORES DE IDADE

Os menores de 12 anos não deverão utilizar os Serviços pagos das empresas do Grupo SVC. Em caso de interesse nos produtos e serviços, os Pais deverão assistir aos menores de forma comprovada.

Caso as empresas do Grupo SVC detectem usuários que possam ser menores de 12 anos, reserva-se o direito de solicitar uma autorização dos pais ou tutores do menor para continuar oferecendo os serviços.

 

O QUE SÃO COOKIES E QUAL SUA UTILIDADE

Algumas páginas dos Portais e/ou do Aplicativos para celulares armazenam cookies, que consistem em pequenos arquivos instalados por sites nos dispositivos quando o navegador de internet é usado. Esses arquivos permitem identificar características e informações sobre o usuário como, por exemplo, se um mesmo aparelho já fez uma visita anterior ao Portal/Aplicativo, e se o Usuário tem ou não cadastro, quais seções do site o usuário visitou, entre outras.

Caso queira saber mais detalhadamente a respeito de como utilizamos os cookies, consulte nossa política de cookies.

 

COMPARTILHAMENTO DE SEUS DADOS COM EMPRESAS RELACIONADAS

O Grupo SVC apresenta interação com as sociedades integrantes conforme informação anterior. Algumas destas Empresas Relacionadas possuem departamentos que atendem todas as empresas. Assim, os seus dados poderão ser transferidos entre as sociedades integrantes do Grupo SVC para melhor prestar os Serviços para você.

Seus dados também poderão ser utilizados por estas Empresas Relacionadas para (a) identificar produtos e serviços que possam ser do interesse do usuário; (b) criar um perfil mais personalizado sobre o usuário com o propósito de ajudar a personalizar a sua experiência em nossos Serviços ou nas plataformas destas empresas; (c) ofertar publicidade baseada em seus interesses; (d) realizar pesquisas e análises para auxiliar na melhoria dos nossos Serviços ou os Serviços das demais empresas (por exemplo, recomendando a você produtos ou serviços que possam ser do seu interesse); e (e) comunicar promoções conduzidas por esta e/ou pelas demais sociedades integrantes do Grupo SVC.
Todas as transferências de dados entre as Empresas Relacionadas são realizadas com a adoção das melhores técnicas de segurança e visando a proteção dos dados pessoais.

 

COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

O Grupo SVC não tem como prática a divulgação de informações que possam identificar o Usuário, salvo quando legalmente autorizado, por consentimento, por disposição legal, por decisão judicial, ou em circunstâncias previstas nesta política, ou quando possível, para identificar Usuário que esteja agindo ilicitamente ou causando prejuízos a quaisquer direitos das empresas e de outro Usuário, dependendo das circunstâncias. De igual modo, as empresas do Grupo SVC não comercializarão estas informações com terceiros, salvo quando devidamente autorizado por lei ou pelo próprio usuário.

No entanto, as empresas do Grupo SVC utilizam serviços e tecnologias de terceiros confiáveis que seguem padrões de segurança aceitáveis e que estão sujeitos à obrigação de confidencialidade.

Os Dados dos usuários serão compartilhados com tais terceiros sempre de acordo com essa Política, o termo de uso do respectivo Serviço (quando houver) e a legislação aplicável, para as seguintes finalidades:

 

Patrocinadores e Parceiros Comerciais

Para fins de cumprimento de exigências de promoções ou concursos, no caso de promoções ou concursos patrocinados por outras empresas ou por meio de parcerias com as empresas do Grupo SVC, desde que o usuário tenha concordado em participar de tais promoções.

 

Empresas de pesquisa

Para oferecer um serviço mais adequado ao perfil do usuário, entraremos em contato com ele para realizar enquetes e pesquisas com o intuito de testar, resolver problemas ou avaliar nossos Serviços.

 

Prestadores de Serviços de Tecnologia da Informação

Para (a) prestar serviços de nuvem para a nossa plataforma; (b) hospedar os Serviços e participar da criação de nossos produtos e serviços; e (c) fornecer suporte técnico e operacional para os Serviços. Nestas circunstâncias, seus Dados serão armazenados e processados em plataformas de terceiros.

 

Prestador de Serviços de Suporte Técnico

Para que terceiros que nos prestem serviços de suporte técnico forneçam assistência aos usuários ou assinantes. Nestas circunstâncias, seus Dados serão processados por tais terceiros.

 

Prestadores de Serviços de Marketing

Para oferecer anúncios relevantes ao seu perfil, e-mail marketing, SMS, notificação instantânea (push).
Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integradores de Meios de Pagamento e Empresas de Cartões de Crédito
Para processar o pagamento no caso de o usuário contratar um Serviço pago, vamos compartilhar o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.

 

Operadoras de Planos de Saúde e Seguradoras

Para ofertarmos produtos específicos de planos de saúde, operamos dados que são compartilhados conosco por operadoras de planos de saúde e seguradoras.

Conheça as políticas de privacidade dos controladores dos dados nos links a seguir:

 

Parceiros de Análise de Dados

Para confirmar e completar seus Dados, cruzaremos os Dados que o usuário nos fornece com aqueles que compartilhou com empresas de análise de Dados, inclusive de crédito.

 

Autoridades Governamentais

Para (a) cumprir determinações legais, judiciais e administrativas e cumprir ofícios de autoridades competentes e (b) tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Por Autoridades Governamentais entendem-se autoridades policiais, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.

 

Entidades de segurança e prevenção a fraudes

Para (a) cumprir obrigação contratual; (b) fazer valer os termos e condições desta Política e/ou de termos de uso de Serviços específicos contratados pelo usuário; (c) prevenir atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas; (d) prevenir problemas técnicos ou de segurança; e (e) denunciar violações e/ou proteger nossos direitos e propriedades.

 

Parceiros de Mensuração

Para realizar análises de audiência, alcance e relevância e relatório de mensuração dos Serviços.

 

Parceiros e compradores de novas companhias e/ou ativos

Para venda de negócios, ativos ou participações societárias e/ou constituição de novas companhias e realização de investimentos.

 

Parceiros de Negócios

Para (a) aprimorar nossos Serviços; (b) ampliar nossos negócios; e/ou (c) desenvolver novos negócios.

 

DOS DIREITOS DO USUÁRIO

Você poderá exercer seus direitos diretamente ou por meio de representante legalmente constituído.

Os seus direitos consistem em:

(a) solicitar a confirmação da existência do tratamento de Dados Pessoais; (b) acesso aos dados; (c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (d) anonimização; (e) bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação vigente; (f) a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviços ou produtos; (g) informações a respeito das entidades públicas ou privadas com quem compartilhamos os seus dados.

Para atender seus direitos, podemos precisar confirmar que a pessoa que está exercendo esses direitos é de fato você ou uma pessoa que esteja autorizada a agir em seu nome. Em razão disso, alguns documentos podem ser solicitados.

É importante deixar claro que estes direitos não são absolutos e nem sempre se aplicam a todos os casos, podendo ocorrer que os seus dados sejam tratados em virtude de legislação aplicável ao caso específico, ou em razão do exercício dos direitos das empresas do Grupo SVC em processos administrativos ou judiciais, por exemplo, mas não se limitando.

Qualquer dessas solicitações poderá ser feita através do e-mail privacidade@gruposvc.com.br. As solicitações de acesso aos seus dados pessoais serão tratadas dentro do prazo legal.

 

DOS DEVERES DO USUÁRIO

O USUÁRIO é responsável pelo sigilo, utilização e todos os atos no uso das Credenciais (tais como, mas não limitados a login, senha e token de autenticação). Caso o USUÁRIO identifique ou desconfie que um terceiro tenha acesso à sua senha, este deverá alterar diretamente nos sistemas ou serviços. O compartilhamento de Credenciais decorrente de ação do USUÁRIO e configura violação a esta Política de Privacidade.

 

COMO PROTEGEMOS OS DADOS PESSOAIS

Todos os dados fornecidos pelo Usuário serão armazenados e tratados de acordo com os protocolos de segurança e de tecnologia recomendados pelas boas práticas de mercado, a fim de garantir a privacidade, confidencialidade e proteção dos dados pessoais de cada Usuário, sem prejuízo da inviolabilidade da intimidade e da vida privada do Usuário.

As empresas do Grupo SVC adotam sólidas práticas de Segurança da Informação, passíveis de revisão constantes por inspeções, e atualizadas de forma consistente com os melhores exercícios de segurança de informação.

O Grupo SVC utiliza e adota processos, técnicas, mecanismos e procedimentos de segurança visando prevenir e dar a devida proteção, incluindo em sua transmissão medidas contra eventuais incidentes de segurança, ocorrências ou suspeitas de acessos, utilizações, alterações, apropriação e destruição não-autorizada por terceiros, passível de comprometer ou ameaçar a integridade, confidencialidade, autenticidade e disponibilidade dos Dados Pessoais.

O Usuário é responsável pelo sigilo, utilização e todos os atos no uso das Credenciais (tais como, mas não limitados a login, senha e token de autenticação). Caso o Usuário identifique ou desconfie que um terceiro tenha acesso à sua senha, este deverá alterar diretamente nos sistemas ou serviços. O compartilhamento de Credenciais decorrente de ação do Usuário configura violação a esta Política de Privacidade.

O Grupo SVC se reserva o direito de alterar o conjunto de regras aqui disponíveis a seu exclusivo critério e a qualquer momento, sem necessidade de comunicação prévia ou posterior.

Algumas páginas das empresas do Grupo SVC também podem armazenar cookies, conforme esclarecido em nossa política de privacidade e nossa política de cookies.

Todos os dados pessoais coletados dos usuários serão incorporados à base de dados do Grupo SVC, nos termos da política de privacidade.

O Grupo SVC se reserva ao direito de modificar a qualquer momento, visando uma melhoria contínua, de forma unilateral, o presente Termo de Uso, Política de Cookies e Política de Privacidade. Ao navegar pelo Site, o Usuário aceita a guiar-se pelos Termos de Uso e as demais políticas mencionadas que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificá-los previamente cada vez que visitar o Site.

Este instrumento será regido e interpretado de acordo com a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da Comarca de Curitiba, Estado Paraná, para questões a ele relativas, com renúncia expressa a qualquer outro.

 

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

As informações desta política de privacidade servem para que o Usuário saiba dos compromissos do Grupo SVC com a proteção de dados, na qualidade de responsável pelo tratamento dos seus Dados Pessoais.

Estamos sempre melhorando nossa Política e as mudanças são refletidas nesta página.

Então, antes de usar qualquer um de nossos serviços consulte nossa página.

Se decidirmos mudar nossa política de privacidade, publicaremos as alterações no site. Se as alterações forem significativas, também podemos optar por te comunicar por e-mail ou quando você acessar alguma de nossas páginas.

Caso seja necessário, a depender da atividade a ser desenvolvida com seus dados, obteremos a sua permissão para tratá-los e lhe daremos a oportunidade de optar por retirar tal permissão.

Às vezes, nossos sites e aplicativos podem conter links para sites e serviços que não fazem parte dos pacotes de serviços das empresas do Grupo SVC. Esses sites e serviços têm suas próprias políticas de privacidade. Se você seguir um link para esses sites e aplicativos que não sejam das empresas do Grupo SVC, leia a política de privacidade que consta no site deles.